Entrevista: Crear nuevas soluciones está en nuestro ADN

Con el fin de contextualizar a nuestro lector, al final, ¿qué es el BPO (Business Process Outsourcing) y lo que representa en el mundo empresarial?

Bueno, haciendo una traducción libre, se trata del proceso de externalización del negocio, siendo que, en el siglo pasado, empezó por ser una tímida externalización de pequeñas áreas de procesos y tareas, bajo el método de la replicación (tercerización), donde parcialmente, los costes de producción para la empresa pasaron a ser variables. En el mundo empresarial, la entrada del BPO vino en primer lugar, crear ligereza en las estructuras empresariales porque, de una sola vez, traía, por un lado, la garantía de que las tareas "no core" estarían totalmente aseguradas, lo que liberaba sus recursos para dedicarse al Core Business y consecuentemente alcanzar mejores resultados, y, por otro lado, trae también la posibilidad de gran parte de la estructura empresarial poder tener un coste variable. Desde entidades públicas a privadas, en todo el mundo y en las más diversas áreas de actuación y de negocio, se asiste cada vez más al recurso al Outsourcing, siendo que hoy en día y salvo mejor opinión, existen dos tipos de Outsourcing, el puro y en donde se externalizan procesos y tareas a bajo coste, donde lo que importa es el bajo precio y, por otro lado, el Outsourcing con consultoría de proyecto y garantía de resultados, riesgos operacional y reputacional absolutamente mitigados, donde se diagnostican las necesidades de la Entidad, se elabora un Proyecto de externalización que le convenga y se trabaja en aparcería, añadiendo valor (Aparceros en el Negocio). De destacar que el hecho de elaborar Proyectos a la medida de la Entidad, eso no quiere decir que no exista una clara tendencia hacia la transversalidad y la normalización de los procesos y servicios, sea para Entidades, pequeñas, medianas o grandes o no sería ventajosa la existencia del BPO.  

Sobre el recorrido del Grupo BC en Portugal, ¿cómo lo definiría? ¿Qué papel han asumido en el mercado portugués en esta área?

Aunque estamos en el mundo desde 1974, el Grupo BC está en Portugal desde 2005 bajo la forma de Sucursal y tiene esencialmente en su cartera de Clientes Entidades Bancarias, Fondos y Consultoras. Nuestro papel es el de acompañar a nuestros clientes en su recorrido, darles un servicio de excelencia, y nuestra actividad ha crecido bastante en los últimos dos años, con la recuperación económica. La necesidad de externalización de procesos y tareas es cada vez mayor y en áreas cada vez más especializadas y a nosotros, nos corresponde dar la respuesta de calidad a estas necesidades, acompañando a los Clientes en la necesidad de obtener mayor productividad con mayor control de costes de producción. Crear nuevas soluciones está en nuestro ADN, aún más ahora, con el reto tecnológico que todas las entidades enfrentan.  

¿Qué perspectivas considera que este nuevo modelo de negocio ha traído más significativas a la normalización de costes y de recursos en las organizaciones?

La posibilidad de redimensionamiento estructural y controles productivo y presupuestario que son absolutamente esenciales para todas las organizaciones.  

¿Por qué las empresas se adhieren al BPO?

Los motivos por los que las empresas se adhieren al BPO son variados, desde los motivos organizativos, de gestión, capacidad productiva, control de costes, diversificación, reparto y mitigación de riesgos, y podríamos enumerar unos cuantos más, sin embargo, el mayor desafío a que las empresas están sujetas y que las lleva a recurrir al Outsourcing especializado, es el de la transformación tecnológica que obligatoriamente tendrán que hacer a corto plazo, si se quieren posicionar o mantener en los mercados en que actúan.  

¿Y cuáles son los mayores beneficios al adherirse?

Total dedicación a su core business, modernización, ligereza estructural, control de gestión, garantía de ejecución y cumplimiento de niveles de servicio (tiempo y calidad), control de costes y consecuentemente, mejores resultados.  

Hay una forma más eficaz de implementación? ¿Cuál es?

Salvo mejor opinión, no hay fórmulas mágicas, cada entidad tiene su ADN y debemos trabajar a partir de ahí, preparando un diagnóstico de necesidades para poder elaborar el proyecto a desarrollar.  

Después de la implementación, ¿en cuánto tiempo los clientes logran verificar que la inversión fue un éxito?

Depende de la tipología, la longevidad y la dimensión del proyecto. Existen proyectos que después de la primera semana de la conclusión de la implementación y entrada en producción ya dan señales de éxito y existen otros, que por su complejidad y dimensión sólo podrán dar señales de éxito, en su totalidad, después de meses de implementación y entrada en producción.  

En el proceso de negocios de Outsourcing cuáles son los mayores desafíos que enfrentan los clientes? ¿Y la empresa?

Digamos que, para ambas partes, el primero es sobrepasar la resistencia al cambio y el segundo la implementación de la transversalidad y normalización de circuitos de trabajo para departamentos y productos diferentes dentro de una misma entidad, al menos en nuestra área de actuación.  

La terciarización, así como el outsourcing son practicados con el objetivo de reducir costes y de mejorar la productividad de la empresa a través de la transmisión de actividades y procesos a empresas especializadas, pero existen diferencias. ¿Cuáles son?

La terciarización es anterior al Outsourcing, fue por la externalización de tareas más simples y repetitivas que todo empezó, utilizando la mayoría del tiempo el método de replicación por ser así, más fácil el control. Digamos que a lo largo del tiempo la externalización evoluciona hacia el Outsourcing, precisamente por la necesidad de crear soluciones operativas y de especialización cada vez mayor que las empresas tienen. Ambos son necesarios y muchas veces complementarios.  

¿Qué diferencia hay entre el Grupo BC de los demás Players del sector?

43 años de know-how, siempre evolucionando y creciendo cuantitativa y cualitativamente. Nuestro dinamismo en la diversificación de servicios especializados y la búsqueda constante de nuevas soluciones para nuestros Clientes. En Portugal concretamente, lo que nos distingue, es el equipo técnico y multidisciplinario que tenemos y la relación de proximidad que mantenemos con la mayor parte de nuestros Clientes, la escucha activa y la capacidad de colocarnos en su lugar y conseguir así diagnosticar necesidades y desarrollar proyectos y soluciones a medida. Si tienen curiosidad, consulten nuestro sitio web: www.grupobc.com