La línea de negocio de BPO (Business Process Outsourcing) de Grupo BC no para de crecer. Las empresas están demandando equipos especializados y formados en tecnologías avanzadas y Manuel Martín Guadamuro, director general del área, se muestra satisfecho con el crecimiento de la actividad.
Metros2: ¿Cómo ha crecido el negocio de BPO en 2018?
Manuel Martín: El negocio del BPO se mantiene en constante crecimiento gracias a la buena coyuntura económica, la tendencia de creciente externalización y la necesidad de adaptación tecnológica por parte del tejido empresarial. En España, la facturación agregada ya supera los 2.000 millones de euros anuales y se experimenta un aumento del 5% cada año, según el Observatorio Sectorial DBK de Informa. Las ventas en la línea de BPO también crecen cada año y somos optimistas con la respuesta que está teniendo el mercado. Gracias a nuestra propuesta ágil y adaptada estamos deslizando cada año a más clientes y llegamos a un número mayor de sectores.
Metros2: ¿Qué objetivos mantienen para la totalidad del año y de cara a 2019?
M.M: Nuestros objetivos durante este año y de cara a 2019 se centran en hacer crecer y fortalecer nuestra línea de BPO, creando una oferta de servicios sólida y que se establezca como una referencia para nuestros clientes. Además, la estructura de nuestra oferta comercial, incluyendo a varias empresas del grupo que cubren diferentes ámbitos, busca reforzar nuestro posicionamiento competitivo e impulsar el crecimiento como partners diferenciales de nuestros clientes. También estamos centrando los esfuerzos en impulsar la tecnología y que nuestra línea de servicios se establezca en el mercado como una oferta global de consultoría tecnológica y operaciones de alto valor.
Metros2: ¿Cómo están ampliando su gama de servicios?
M.M: La gama de servicios de BC BPO es bastante ambiciosa y crece al ritmo del mercado. Actualmente intervenimos en más de 100 proyectos anuales con más de 700 profesionales. Contamos con la conexión de tres empresas que ya pertenecían a Grupo BC, en la que cada una aporta una pieza fundamental para el desarrollo del negocio. Nuestros clientes pueden bene ciarse de las soluciones tecnológicas y operativas que les ofrecemos sin tener que desviarse del circuito empresarial, favoreciendo así la consecución de los objetivos. Las empresas de BC BPO son Gamma BC, de consultoría, Bukit BPO, de operaciones, BC Digital Services, centrada en tecnología.
Metros2: ¿Qué encargos han recibido que puedan destacar?
M.M: La experiencia de Grupo BC en el mercado de BPO es muy amplia. Hay numerosos proyectos que se han realizado para clientes líderes de su sector, principalmente banca, aseguradoras, services, utilities y empresas IT. Se han llevado a cabo más de cuatro millones de operaciones en gestión documental / OCR (reconocimiento óptico de caracteres) aplicando COSMOS, nuestra plataforma de gestión propia. Se han realizado más de 1,2 millones de operaciones en data quality aplicando técnicas y algoritmos para mejorar la calidad de los datos existentes en empresas y organismos. También se han acometido trabajos de gestión y control contables y back office operativos de todo tipo de servicios. Sin olvidar varias campañas de gran impacto, que gracias a la confianza de nuestros clientes nos hacen únicos en diferentes servicios.
Metros2: ¿Cuál es el per fil de los clientes?
M.M: Pertenecen a diversos sectores. Actualmente estamos ayudando a mejorar sus procesos a empresas de banca, seguros, utilities, services, normas jurídicas y de IT.
Metros2: ¿Cómo están apostando por las nuevas tecnologías y la digitalización?
M.M: Los clientes demandan cada vez soluciones más avanzadas y nosotros nos estamos encargando de realizar inversiones estratégicas en tecnología y formación para poder responder a las necesidades del mercado. Especialmente, se está haciendo hincapié en la automatización, optimización y eficiencia de procesos mediante robotics, big data, business analytics, OCR y digitalización de documentos, inversiones en business process management (BPM), ciberseguridad y cloud computing. Queremos que nuestra área de BPO se nutra de todos los avances tecnológicos para conseguir optimizar los procesos, mejorar la capacidad y la productividad de los clientes.
Metros2: ¿Qué ventajas ofrece el outsourcing?
M.M: La externalización permite acceder a equipos de trabajo altamente cualificados y con una gran experiencia, lo que aumenta la calidad del servicio. Una de las razones que hay que valorar en la externalización de procesos es la mejora de los costes de producción. Se debe a que la empresa especialista conoce y tiene acceso a la implementación de la tecnología necesaria, infraestructura y personal para llevar a cabo el proceso de forma eficiente. Realizamos grandes inversiones en nuevas metodologías y tecnologías de las que nuestros clientes se benefician. El acceso a los nuevos productos y servicios se traduce en una exigibilidad del modelo de negocio que permite diversificar la oferta de nuestros clientes. La productividad es otra razón a la hora de externalizar procesos. Un especialista en BPO dispone de la experiencia y el conocimiento necesarios para ejecutar los proyectos tal y como los necesite el cliente. Según Adecco, la externalización supone entre un 15% y un 20% de mejora en productividad. También posibilita que la alta dirección pueda enfocar sus esfuerzos en aspectos clave para la gestión del negocio. Grupo BC dispone de tres grandes centros de BPO, tres centros intermedios y 46 centros que dan cobertura local a los servicios de BPO en toda España. Esto facilita a los clientes el desarrollo del servicio y le dan la posibilidad de actuar en un rango muy amplio de localizaciones.
